Casperの支援を受けて公開された紹介記事で、アフターサービスに関するデータが示された。ブランドのアクティブなYTS登録によると、トルコ全土には105のサービス拠点がある。このうち97拠点はYetkili Teknik Servisで、8拠点はイスタンブール、アンカラ、イズミル、ブルサ、アダナ、アンタルヤ、コンヤ、エスキシェヒルにある1 Saatte Servisの拠点で構成されている。標準サービスが提供されているすべての拠点で迅速なサービスが受けられるわけではないため、該当する拠点を別途確認する必要があると説明された。
2026年6月1日付のデータによると、Casperのノートパソコンが最初の12カ月間にサービスへ戻る割合は2.79％だった。この割合はNirvanaシリーズで約3.0％、Excaliburシリーズで2.48％と発表された。モデル別では、Excalibur G870が1.9％、G915が2.4％、Nirvana S100が2.1％の水準となっている。衝撃、液体との接触、輸送中に発生した問題、定期メンテナンス、一部のソフトウェア処理は算定に含まれていない。
2025年6月から2026年6月までの期間に、7,983台の端末が1時間未満で修理されたと報告され、そのうち4,108台がノートパソコンだった。ただし、液体との接触、重度の損傷、長時間のテスト、または特別な部品を必要とする故障では、所要時間が延びる可能性があると強調された。正規サービスに加え、Jet ServisとTurbo Servisの選択肢があり、法人顧客向けにはトルコの81県でオンサイトサービスが提供されている。
記事では、サービス網、故障頻度、修理の持続性を総合的に評価する必要があると述べられた。同じ故障が修理後60日以内に再発した場合は、別の指標として報告されている。Casperのサービス体制は、ノートパソコンに加え、タブレット、デスクトップおよびゲーミングコンピューター、All-in-One、スマートフォン、モニターも対象としている。
なぜ重要なのか
紹介文として作成されたものであることから、示されているサービスおよび故障に関する統計はCasper独自のデータに基づいており、独立した検証を受けていないことが分かる。このため、これらの数値は同社のサービス体制を説明する資料として評価する必要がある一方、他ブランドや業界全体との比較には適していないことが明らかになる。迅速な修理の基準において、一部の故障や作業が対象外とされているため、結果がサービス体験全体をどの程度反映しているのかという疑問は残る。また、初年度のサービスへの返却率と、修理後に同じ故障が再発する割合といった指標を、どのように併せて解釈すべきかについても、本文では説明されていない。