В презентационном материале, опубликованном при поддержке Casper, были представлены данные о послепродажном обслуживании. Согласно активным записям YTS бренда, по всей Турции насчитывается 105 сервисных пунктов. Из них 97 — Yetkili Teknik Servis, а 8 — пункты 1 Saatte Servis в Стамбуле, Анкаре, Измире, Бурсе, Адане, Анталье, Конье и Эскишехире. Было отмечено, что быстрое обслуживание предоставляется не в каждом пункте со стандартным сервисом, поэтому соответствующий центр необходимо проверять отдельно.
Согласно данным на 1 июня 2026 года, доля возврата ноутбуков Casper в сервис в первые 12 месяцев составила 2,79%. Этот показатель был объявлен на уровне примерно 3,0% для серии Nirvana и 2,48% для серии Excalibur. В разбивке по моделям показатель составил 1,9% для Excalibur G870, 2,4% для G915 и 2,1% для Nirvana S100. Повреждения вследствие ударов, попадания жидкости, обстоятельств, связанных с доставкой, планового обслуживания и некоторых программных операций в расчёт не включаются.
Сообщается, что в период с июня 2025 года по июнь 2026 года 7.983 устройства были отремонтированы менее чем за один час, из них 4.108 — ноутбуки. Однако подчёркивается, что при попадании жидкости, серьёзных повреждениях, необходимости длительного тестирования или специальных деталей срок может увеличиться. Помимо авторизованных сервисов, для корпоративных клиентов доступны варианты Jet Servis и Turbo Servis, а также выездное сервисное обслуживание во всех 81 провинции Турции.
В материале отмечается, что сервисную сеть, частоту неисправностей и долговечность ремонта необходимо оценивать в совокупности. Повторное возникновение той же неисправности в течение 60 дней после ремонта учитывается и отражается в отчётах как отдельный показатель. Сервисная организация Casper охватывает не только ноутбуки, но и планшеты, настольные и gaming-компьютеры, All-in-One, смартфоны и мониторы.
Почему это важно
То, что материал подготовлен как рекламно-информационный текст, свидетельствует о том, что приведённые данные о сервисном обслуживании и статистике неисправностей основаны на собственных данных Casper и не прошли независимую проверку. Это требует рассматривать цифры как источник, описывающий организацию сервисного обслуживания компании, но одновременно показывает, что они непригодны для сравнения с другими брендами или отраслью в целом. Исключение некоторых неисправностей и операций из критериев быстрого ремонта оставляет открытым вопрос о том, в какой степени полученные результаты отражают весь опыт сервисного обслуживания. Кроме того, в тексте не объясняется, как следует совместно интерпретировать такие показатели, как обращение в сервис в течение первого года и повторное возникновение той же неисправности после ремонта.