在 Casper 支持下发布的介绍文章中，文中介绍了售后服务数据。根据该品牌的有效 YTS 记录，土耳其全国共有 105 个服务点。其中 97 个为授权技术服务点，另外 8 个为位于 İstanbul、Ankara、İzmir、Bursa、Adana、Antalya、Konya 和 Eskişehir 的 1 Saatte Servis 服务点。文中指出，并非所有设有标准服务的地点都提供快速服务，因此需要另外确认相关服务中心。
根据截至 2026年6月1日的数据，Casper 笔记本电脑在前 12 个月内的返修率为 2.79%。其中，Nirvana 系列约为 3.0%，Excalibur 系列为 2.48%。按型号来看，Excalibur G870 为 1.9%，G915 为 2.4%，Nirvana S100 为 2.1%。撞击、液体接触、运输造成的情况、例行维护以及部分软件操作不计入其中。
据悉，在 2025年6月至2026年6月期间，共有 7,983 台设备在不到一小时内完成维修，其中 4,108 台为笔记本电脑。不过，文中强调，在液体接触、严重损坏、需要长时间测试或需要特殊部件的故障情况下，维修时间可能会延长。除授权服务外，还提供 Jet Servis 和 Turbo Servis 选项；面向企业客户的上门服务覆盖土耳其全国 81 个省。
文章指出，应综合评估服务网络、故障发生频率和维修持久性。同一故障在维修后 60 天内再次出现，会作为一项单独指标进行报告。Casper 的服务组织除了笔记本电脑外，还涵盖平板电脑、台式机和 gaming 电脑、All-in-One、智能手机及显示器。
为何重要
将该文本作为宣传稿准备，表明其中提及的服务和故障统计数据来源于 Casper 自身，且未经独立核验。这意味着，这些数字应被视为介绍该公司服务组织情况的资料，但并不适合用于与其他品牌或整个行业进行比较。快速维修指标将部分故障和操作排除在统计范围之外，也使这些结果在多大程度上反映整体服务体验这一问题仍未得到解答。此外，文中没有说明应如何综合解读首年内的返修情况与维修后同一故障再次出现等指标。