Dans l’article promotionnel publié avec le soutien de Casper, des données sur le service après-vente ont été communiquées. Selon les enregistrements YTS actifs de la marque, 105 points de service sont présents dans toute la Turquie. Parmi eux, 97 sont des services techniques agréés, tandis que 8 sont des points 1 Saatte Servis situés à Istanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya et Eskişehir. Il a été précisé qu’un service rapide n’était pas proposé dans tous les points disposant d’un service standard et que le centre concerné devait donc être vérifié séparément.
Selon les données datées du 1er juin 2026, le taux de retour au service des ordinateurs portables Casper au cours des 12 premiers mois s’est établi à 2,79 %. Ce taux a été annoncé à environ 3,0 % pour la série Nirvana et à 2,48 % pour la série Excalibur. Par modèle, il s’élève à 1,9 % pour l’Excalibur G870, à 2,4 % pour le G915 et à 2,1 % pour le Nirvana S100. Les dommages dus aux chocs, au contact avec un liquide, au transport, ainsi que l’entretien courant et certaines opérations logicielles ne sont pas pris en compte.
Il a été indiqué que 7 983 appareils avaient été réparés en moins d’une heure au cours de la période allant de juin 2025 à juin 2026, dont 4 108 ordinateurs portables. Il a toutefois été souligné que le délai pouvait s’allonger en cas de contact avec un liquide, de dommages importants, de tests prolongés ou de pannes nécessitant des pièces spécifiques. Outre les services agréés, les options Jet Servis et Turbo Servis, ainsi qu’un service sur site pour les clients professionnels, sont disponibles dans les 81 provinces de Turquie.
L’article précise que le réseau de service, la fréquence des pannes et la durabilité des réparations doivent être évalués conjointement. La répétition de la même panne dans les 60 jours suivant la réparation fait l’objet d’un rapport en tant qu’indicateur distinct. L’organisation du service de Casper couvre, en plus des ordinateurs portables, les tablettes, les ordinateurs de bureau et gaming, les All-in-One, les smartphones et les moniteurs.
Pourquoi c’est important
Le fait que le texte ait été préparé sous la forme d’un article promotionnel montre que les statistiques de service et de pannes rapportées reposent sur les propres données de Casper et n’ont pas fait l’objet d’une vérification indépendante. Cette situation impose d’évaluer ces chiffres comme une source décrivant l’organisation des services de l’entreprise, tout en montrant qu’ils ne se prêtent pas à une comparaison avec d’autres marques ou avec l’ensemble du secteur. Le fait que certaines pannes et interventions soient exclues des critères de réparation rapide laisse ouverte la question de savoir dans quelle mesure les résultats reflètent l’expérience globale du service. En outre, le texte n’explique pas comment interpréter conjointement des indicateurs tels que le retour au service au cours de la première année et la répétition de la même panne après une réparation.