In dem mit Unterstützung von Casper veröffentlichten Beitrag wurden Daten zum Kundendienst nach dem Kauf präsentiert. Nach den aktiven YTS-Einträgen der Marke gibt es in der Türkei insgesamt 105 Servicestellen. Davon sind 97 autorisierte technische Servicestellen, während 8 auf die 1 Saatte Servis genannten Servicestellen in İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya und Eskişehir entfallen. Es wurde darauf hingewiesen, dass nicht an jeder Servicestelle mit Standardservice ein Schnellservice angeboten wird und daher das jeweilige Zentrum zusätzlich überprüft werden sollte.
Den Daten vom 1. Juni 2026 zufolge lag die Rücklaufquote von Casper-Laptops innerhalb der ersten 12 Monate bei 2,79 %. Für die Nirvana-Serie wurde dieser Anteil mit etwa 3,0 % und für die Excalibur-Serie mit 2,48 % angegeben. Auf Modellebene liegt der Wert beim Excalibur G870 bei 1,9 %, beim G915 bei 2,4 % und beim Nirvana S100 bei 2,1 %. Schäden durch Stöße, Flüssigkeitskontakt und den Transport, routinemäßige Wartungsarbeiten sowie bestimmte Softwarevorgänge werden dabei nicht berücksichtigt.
Für den Zeitraum Juni 2025 bis Juni 2026 wurde mitgeteilt, dass 7.983 Geräte innerhalb von weniger als einer Stunde repariert wurden, darunter 4.108 Laptops. Zugleich wurde betont, dass sich die Dauer bei Schäden durch Flüssigkeitskontakt, schweren Beschädigungen, umfangreichen Tests oder Störungen, die spezielle Ersatzteile erfordern, verlängern kann. Neben den autorisierten Servicestellen stehen für Geschäftskunden mit Jet Servis und Turbo Servis auch Vor-Ort-Serviceoptionen in allen 81 Provinzen der Türkei zur Verfügung.
In dem Beitrag wurde darauf hingewiesen, dass Servicenetz, Störungshäufigkeit und Dauerhaftigkeit der Reparatur gemeinsam bewertet werden sollten. Wenn derselbe Fehler innerhalb von 60 Tagen nach der Reparatur erneut auftritt, wird dies als separater Indikator erfasst. Die Serviceorganisation von Casper umfasst neben Laptops auch Tablets, Desktop- und Gaming-Computer, All-in-One-Geräte, Smartphones und Monitore.
Warum wichtig
Dass der Text als Werbebeitrag verfasst wurde, zeigt, dass die darin angeführten Service- und Störungsstatistiken auf den eigenen Daten von Casper beruhen und keiner unabhängigen Überprüfung unterzogen wurden. Daher sollten die Zahlen als Quelle zur Darstellung der Serviceorganisation des Unternehmens bewertet werden, während sich zugleich zeigt, dass sie sich nicht für Vergleiche mit anderen Marken oder mit dem gesamten Sektor eignen. Dass bei den Kriterien für eine schnelle Reparatur bestimmte Störungen und Vorgänge unberücksichtigt bleiben, lässt die Frage offen, in welchem Maß die Ergebnisse die gesamte Serviceerfahrung widerspiegeln. Zudem wird im Text nicht erläutert, wie Indikatoren wie eine erneute Inanspruchnahme des Services innerhalb des ersten Jahres und das erneute Auftreten derselben Störung nach einer Reparatur gemeinsam zu bewerten sind.