Nel testo promozionale pubblicato con il supporto di Casper, sono stati forniti dati sui servizi post-vendita. Secondo i registri YTS attivi del marchio, in tutta la Turchia sono presenti 105 centri di assistenza. Di questi, 97 sono Yetkili Teknik Servis, mentre 8 sono centri 1 Saatte Servis situati a İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ed Eskişehir. È stato specificato che il servizio rapido non viene offerto in ogni punto in cui è presente un centro di assistenza standard e che, per questo motivo, è necessario verificare separatamente il centro interessato.
Secondo i dati del 1 giugno 2026, il tasso di ritorno in assistenza dei laptop Casper nei primi 12 mesi è stato del 2,79%. Il tasso è stato indicato intorno al 3,0% per la serie Nirvana e al 2,48% per la serie Excalibur. A livello di modello, il tasso è dell’1,9% per Excalibur G870, del 2,4% per G915 e del 2,1% per Nirvana S100. Non vengono inclusi nel calcolo i casi dovuti a urti, contatto con liquidi, problemi legati alla spedizione, manutenzione ordinaria e alcune operazioni software.
È stato comunicato che, nel periodo giugno 2025-giugno 2026, 7.983 dispositivi sono stati riparati in meno di un’ora, 4.108 dei quali erano computer portatili. Tuttavia, è stato sottolineato che i tempi possono allungarsi in caso di contatto con liquidi, danni gravi, test prolungati o guasti che richiedono componenti speciali. Oltre ai centri autorizzati, per i clienti aziendali sono disponibili le opzioni Jet Servis e Turbo Servis, con servizio di assistenza sul posto in tutte le 81 province della Turchia.
Nel testo è stato sottolineato che la rete di assistenza, la frequenza dei guasti e la durata delle riparazioni devono essere valutate congiuntamente. La ripetizione dello stesso guasto entro 60 giorni dalla riparazione viene riportata come indicatore separato. L’organizzazione dell’assistenza di Casper comprende, oltre ai laptop, anche tablet, computer desktop e gaming, All-in-One, smartphone e monitor.
Perché è importante
Il fatto che il testo sia stato preparato come materiale promozionale dimostra che le statistiche relative ai servizi e ai guasti riportate si basano sui dati di Casper e non sono state sottoposte a una verifica indipendente. Ciò impone di considerare i dati come una fonte che descrive l’organizzazione dei servizi dell’azienda, evidenziando al contempo che non sono adatti a un confronto con altri marchi o con il settore nel suo complesso. L’esclusione di alcuni guasti e interventi dai criteri di riparazione rapida lascia aperta la questione di quanto i risultati riflettano l’intera esperienza di assistenza. Inoltre, nel testo non viene spiegato come interpretare congiuntamente indicatori quali il ritorno in assistenza entro il primo anno e la ripetizione dello stesso guasto dopo la riparazione.