No texto de apresentação publicado com o apoio da Casper, foram apresentados dados sobre o serviço pós-venda. De acordo com os registros YTS ativos da marca, há 105 pontos de assistência em toda a Turquia. Desses, 97 são Assistências Técnicas Autorizadas, enquanto 8 são pontos 1 Saatte Servis localizados em Istambul, Ancara, İzmir, Bursa, Adana, Antália, Konya e Eskişehir. Foi informado que o serviço rápido não é oferecido em todos os pontos onde há assistência padrão e, por isso, é necessário verificar o centro correspondente separadamente.
De acordo com os dados de 1 de junho de 2026, a taxa de retorno dos laptops Casper à assistência nos primeiros 12 meses foi de 2,79%. Essa taxa foi anunciada como aproximadamente 3,0% na série Nirvana e 2,48% na série Excalibur. Por modelo, o Excalibur G870 ficou em 1,9%, o G915 em 2,4% e o Nirvana S100 em 2,1%. Casos de impacto, contato com líquidos, situações causadas pelo transporte, manutenção de rotina e algumas operações de software não são incluídos no cálculo.
Foi informado que 7.983 dispositivos foram reparados em menos de uma hora no período de junho de 2025 a junho de 2026, dos quais 4.108 eram laptops. No entanto, foi ressaltado que o prazo pode se estender em casos de contato com líquidos, danos graves, testes prolongados ou falhas que exigem peças especiais. Além das assistências autorizadas, há as opções Jet Servis e Turbo Servis, bem como serviço no local para clientes corporativos em todas as 81 províncias da Turquia.
O texto afirmou que a rede de assistência, a frequência das falhas e a durabilidade dos reparos devem ser avaliadas em conjunto. A repetição da mesma falha dentro de 60 dias após o reparo é registrada como um indicador separado. A organização de assistência da Casper abrange, além dos laptops, tablets, computadores de mesa e gaming, All-in-One, smartphones e monitores.
Por que é importante
O fato de o texto ter sido preparado como material promocional indica que as estatísticas de assistência e falhas apresentadas se baseiam nos próprios dados da Casper e não passaram por verificação independente. Embora isso exija que os números sejam avaliados como uma fonte que descreve a organização de serviços da empresa, também revela que eles não são adequados para comparações com outras marcas ou com o setor em geral. A exclusão de algumas falhas e operações dos critérios de reparo rápido deixa em aberto a questão de até que ponto os resultados refletem toda a experiência de assistência. Além disso, o texto não explica como indicadores como o retorno à assistência no primeiro ano e a repetição da mesma falha após o reparo devem ser interpretados em conjunto.