La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) modificó las normas sobre comunicaciones comerciales y obligó a las aplicaciones de identificación de llamadas y gestión de llamadas a transmitir los informes de los usuarios sobre llamadas spam o no deseadas a una plataforma basada en blockchain operada por los operadores de telecomunicaciones. La plataforma realiza un seguimiento de las comunicaciones comerciales y garantiza la aplicación de las normas contra el spam. TRAI señaló que el cambio ampliará el conjunto de informes que pueden dar lugar a medidas contra los spammers.
Truecaller, por su parte, calificó la regulación de práctica “unidireccional” y “contraria a la competencia”, ya que provoca la transferencia de datos de valor comercial desde las aplicaciones de gestión de llamadas a los operadores. India es el mayor mercado de la empresa con sede en Estocolmo; el país alberga a más de 350 millones de los más de 500 millones de usuarios activos mensuales de Truecaller en todo el mundo. La empresa identifica y bloquea las llamadas spam mediante informes de la comunidad, detección automática y otras señales.
Según el informe de febrero de Truecaller, los usuarios de India recibieron en 2025 aproximadamente 42 mil millones de llamadas spam, incluidas las bloqueadas, etiquetadas o no respondidas. La empresa declaró que bloqueó aproximadamente 12 mil millones de llamadas spam ese mismo año.
Las nuevas regulaciones también mantienen la prohibición de que las aplicaciones de gestión de llamadas bloqueen masivamente, filtren o etiqueten como spam las llamadas promocionales, de servicio y transaccionales procedentes de determinadas series de números. Los usuarios podrán bloquear estas llamadas en sus propios dispositivos. Truecaller sostiene que esta excepción ha aumentado el spam, aunque informó de que cumple la norma desde finales del año pasado.
Los expertos señalaron que sigue sin estar claro qué normas de notificación deberán cumplir las aplicaciones, cómo se aplicará la norma a las empresas que no son operadores de telecomunicaciones y qué datos se compartirán. El borrador de marzo proponía aplicar la obligación mediante las leyes de IT de India; sin embargo, no se aclaró si esta disposición se mantuvo en las normas definitivas. TRAI no respondió a las preguntas sobre si las funciones de notificación de spam de los sistemas operativos, como Android e iOS, y de las aplicaciones de llamadas también están incluidas en el alcance.
Las modificaciones también incluyen las llamadas automatizadas en el marco de aplicación a persona (A2P):
- Robocalls
- Llamadas de voz pregrabadas
- Llamadas que utilizan una voz sintética
Las empresas que utilicen estos sistemas deberán notificar previamente a los operadores de telecomunicaciones su uso y los números correspondientes; las llamadas A2P no notificadas se considerarán spam. Los operadores podrán cobrar una tarifa de terminación máxima de 5 paise por minuto en las llamadas A2P (aproximadamente 0,052 centavos); las llamadas realizadas desde determinadas series de números estarán exentas.
Por qué es importante
La regulación inclina a favor de los operadores de telecomunicaciones el equilibrio sobre cómo se recopilarán las notificaciones de los usuarios para combatir las llamadas spam y quién tendrá acceso a estos datos. Esto afecta directamente al funcionamiento de Truecaller y a su posición respecto de los datos de valor comercial, debido a su base de usuarios y sus sistemas de detección de llamadas en India. Para las empresas que realizan llamadas automatizadas, la obligación de notificación previa, la consideración de las llamadas no notificadas como spam y la tarifa de terminación introducen nuevos requisitos de cumplimiento. Sin embargo, los límites de la regulación en lo que respecta a las funciones de las aplicaciones en Android e iOS, las empresas que no son operadores y el alcance de los datos que se compartirán aún no están claros; estas incertidumbres dejan abiertas las preguntas sobre cómo se supervisará la norma y en qué proceso se evaluarán las notificaciones de los usuarios.
Antecedentes
India no es un nombre nuevo en el archivo de FikirPilot: en los últimos 90 días publicamos 2 noticias en las que se menciona este nombre; la más reciente está fechada el 12 de septiembre de 2026.