Das in Boston ansässige Sprachintelligenz-Startup Modulate hat unter der Führung von Future Ventures unter Beteiligung von Hyperplane und Lakestar 25 Millionen Dollar zur Weiterentwicklung seiner Plattform erhalten. Nach Angaben von PitchBook hatte das Unternehmen vor dieser Runde bei einer Bewertung von 170 Millionen Dollar insgesamt 41 Millionen Dollar eingesammelt.
Modulate wurde von Mike Pappas und Carter Huffman gegründet, die sich 2017 als Physikstudenten am MIT kennenlernten. Das Unternehmen entwickelte zunächst Technologien zur Stimmenveränderung für Videospiele. Später wandte sich Modulate der sprachbasierten Moderation zu; heute konzentriert sich das Unternehmen darauf, von künstlicher Intelligenz erzeugte Stimmen zu erkennen und die Absicht in Gesprächen zu analysieren.
Modulate bietet Unternehmen in regulierten Branchen Dienstleistungen für Transkription, Emotionsanalyse, die Erkennung von Deepfakes und KI-generierter Musik sowie die Überwachung der Einhaltung von Richtlinien durch Sprachagenten an. Das Unternehmen betreibt mehr als 100 kleine Modelle. Diese Modelle lassen sich in zwei Gruppen unterteilen:
- Signalextraktionsmodelle, die stimmliche Emotionen, Tonfall, Sprache und synthetische Stimmen erkennen.
- Analyse- und Erkennungsmodelle, die untersuchen, was der Kunde sagen möchte, ob der Anrufer gegen Regeln verstößt oder einen Betrugsversuch unternimmt.
Laut Huffman verringert der Einsatz kleiner Modelle den Bedarf an spezieller Hardware und hoher Rechenleistung. Außerdem können neue Fähigkeiten leichter zu den Modellen hinzugefügt werden. Modulate arbeitet insbesondere an der Erkennung von Deepfakes und daran, Callcenter vor möglichen Betrugsfällen zu warnen. Das System überwacht auch die Qualität und die Einhaltung von Vorschriften bei den Antworten, die KI-Agenten Kunden geben. Das Unternehmen erklärt zudem, dass seine Technologie zur Verfolgung von Cyberangriffen über Sprachanrufe eingesetzt wird.
Das Start-up beschäftigt 40–45 Mitarbeiter und plant, in den kommenden Monaten 10 weitere Personen einzustellen, um das Modell-Entwicklungsteam zu verstärken. Modulate baut seine Kapazitäten für den Betrieb innerhalb des Unternehmens und auf Geräten aus, um den Datenschutz zu verbessern.
Warum das wichtig ist
Die Bedeutung dieser Investition liegt darin, dass die Sprachkommunikation als ein Bereich betrachtet wird, der nicht nur im Hinblick auf die Nutzererfahrung, sondern auch in Bezug auf Sicherheit, Betrug und die Einhaltung von Vorschriften überwacht werden muss. Modulates Ausrichtung auf regulierte Unternehmen hat direkte Auswirkungen auf Callcenter, Organisationen, die Sprachagenten einsetzen, und die Teams, die diese Dienste überwachen. Die Struktur aus mehr als hundert kleinen Modellen ermöglicht es, verschiedene Sprachsignale und die Gesprächsabsicht getrennt zu untersuchen, während das Bestreben, die Systeme innerhalb des Unternehmens und auf Geräten zu betreiben, die Frage in den Vordergrund rückt, wo die Daten verarbeitet werden. Die neuen Mittel werden die Entwicklung von Modellen zur Erkennung von Deepfakes, synthetischen Stimmen und Cyberangriffen über das Telefon unterstützen. Offen bleibt, wie genau diese Systeme in realen Gesprächen tatsächlich funktionieren und wie sie in die Compliance-Prozesse von Unternehmen integriert werden können.
Begriff: Agent
Ein KI-Agent ist eine Software, die Tools aufruft und mehrstufige Aufgaben ausführt, um ein Ziel zu erreichen, anstatt lediglich eine einzelne Antwort zu erzeugen.