La startup di intelligence vocale con sede a Boston Modulate ha raccolto 25 milioni di dollari in un investimento guidato da Future Ventures, con la partecipazione di Hyperplane e Lakestar, per sviluppare la propria piattaforma. Secondo i dati di PitchBook, prima di questo round la società aveva raccolto 41 milioni di dollari con una valutazione di 170 milioni di dollari.
Fondata da Mike Pappas e Carter Huffman, che si erano conosciuti nel 2017 mentre studiavano fisica al MIT, Modulate inizialmente sviluppava una tecnologia per la modifica della voce destinata ai videogiochi. In seguito la società si è orientata verso la moderazione basata sulla voce; oggi si concentra sul rilevamento delle voci generate dall’intelligenza artificiale e sull’analisi dell’intento nelle conversazioni.
Modulate offre alle aziende dei settori regolamentati servizi di trascrizione, analisi del sentiment, rilevamento di deepfake e della musica generata dall’intelligenza artificiale, nonché il monitoraggio della conformità degli agenti vocali alle regole aziendali. La società gestisce più di 100 modelli di piccole dimensioni. Questi modelli sono suddivisi in due gruppi:
- Modelli di estrazione dei segnali che identificano le emozioni vocali, il tono, la lingua e le voci sintetiche.
- Modelli di analisi e rilevamento che esaminano ciò che il cliente intende dire, se il chiamante ha violato le regole o se sta tentando una frode.
Secondo Huffman, l’utilizzo di modelli di piccole dimensioni riduce la necessità di hardware specializzato e di un’elevata potenza di calcolo; inoltre, consente di aggiungere più facilmente nuove funzionalità ai modelli. Modulate sta lavorando in particolare sul rilevamento dei deepfake e sull’avviso ai call center riguardo a potenziali frodi. Il sistema monitora anche la qualità e la conformità alle normative delle risposte fornite dagli agenti di intelligenza artificiale ai clienti. La società afferma inoltre che il sistema viene utilizzato per monitorare gli attacchi informatici condotti attraverso chiamate vocali.
La startup conta 40-45 dipendenti e prevede di assumere altre 10 persone nei prossimi mesi per rafforzare il team dedicato allo sviluppo dei modelli. Modulate sta ampliando la capacità di eseguire i modelli internamente e sui dispositivi per aumentare la privacy.
Perché è importante
L’importanza di questo investimento risiede nel fatto che la comunicazione vocale viene considerata un ambito da monitorare non solo sotto il profilo dell’esperienza utente, ma anche della sicurezza, delle frodi e della conformità normativa. Il fatto che Modulate si rivolga ad aziende soggette a regolamentazione ha conseguenze dirette per i call center, le organizzazioni che utilizzano agenti vocali e i team che supervisionano questi servizi. La struttura composta da oltre cento modelli di piccole dimensioni consente di analizzare separatamente diversi segnali vocali e l’intento della conversazione, mentre la ricerca di soluzioni eseguibili internamente all’azienda e sui dispositivi porta in primo piano la questione di dove vengano elaborati i dati. Le nuove risorse sosterranno lo sviluppo di modelli per il rilevamento di deepfake, voci sintetiche e attacchi informatici condotti attraverso il telefono. Resta da chiarire in quale misura questi sistemi forniscano risultati accurati nelle chiamate reali e come verranno integrati nei processi di conformità delle organizzazioni.
Termine: agente
Un agente di intelligenza artificiale è un software che, invece di generare una singola risposta, richiama strumenti ed esegue attività in più passaggi per raggiungere un obiettivo.