La start-up d’intelligence vocale Modulate, basée à Boston, a levé 25 millions de dollars lors d’un tour mené par Future Ventures, avec la participation de Hyperplane et Lakestar, afin de développer sa plateforme. Selon les données de PitchBook, l’entreprise avait réuni 41 millions de dollars pour une valorisation de 170 millions de dollars avant ce tour.
Fondée par Mike Pappas et Carter Huffman, qui se sont rencontrés en 2017 alors qu’ils étudiaient la physique au MIT, Modulate développait initialement une technologie de modification de la voix pour les jeux vidéo. L’entreprise s’est ensuite orientée vers la modération fondée sur la voix ; aujourd’hui, elle se concentre sur la détection des voix générées par l’intelligence artificielle et l’analyse de l’intention dans les conversations.
Modulate propose aux entreprises des secteurs réglementés des services de transcription, d’analyse des émotions, de détection des deepfakes et de la musique générée par l’intelligence artificielle, ainsi que de contrôle de la conformité des agents vocaux aux règles et politiques. L’entreprise exploite plus de 100 petits modèles. Ces modèles sont répartis en deux groupes :
- Des modèles d’extraction de signaux qui identifient l’émotion vocale, le ton, la langue et les voix synthétiques.
- Des modèles d’analyse et de détection qui examinent ce que le client veut dire, si l’appelant enfreint les règles ou s’il tente de commettre une fraude.
Selon Huffman, l’utilisation de petits modèles réduit le besoin en matériel spécialisé et en puissance de calcul élevée ; elle permet également d’ajouter plus facilement de nouvelles fonctionnalités aux modèles. Modulate travaille notamment sur la détection des deepfakes et sur l’alerte des centres d’appels face aux fraudes potentielles. Le système surveille également la qualité et la conformité réglementaire des réponses fournies aux clients par les agents d’intelligence artificielle. L’entreprise indique par ailleurs qu’il est utilisé pour suivre les cyberattaques au moyen d’appels vocaux.
La start-up compte 40-45 employés et prévoit de recruter 10 personnes supplémentaires dans les prochains mois afin de renforcer son équipe de développement de modèles. Modulate élargit ses capacités d’exécution en interne et sur appareil afin d’améliorer la confidentialité.
Pourquoi c’est important
L’importance de cet investissement réside dans le fait que les communications vocales sont considérées comme un domaine qui doit être surveillé non seulement du point de vue de l’expérience utilisateur, mais aussi en matière de sécurité, de fraude et de conformité réglementaire. L’orientation de Modulate vers les entreprises réglementées a des conséquences directes pour les centres d’appels, les organisations utilisant des agents vocaux et les équipes chargées de superviser ces services. La structure composée de plus de cent petits modèles permet d’examiner séparément les différents signaux vocaux et l’intention de la conversation, tandis que la recherche d’un fonctionnement en interne et sur appareil met en avant la question de savoir où les données sont traitées. Les nouvelles ressources soutiendront le développement de modèles destinés à détecter les deepfakes, les voix synthétiques et les cyberattaques menées par téléphone. La question qui reste ouverte est de savoir dans quelle mesure ces systèmes produisent des résultats exacts lors d’appels réels et comment ils seront intégrés aux processus de conformité des organisations.
Terme : agent
Un agent d’intelligence artificielle est un logiciel qui appelle des outils et exécute des tâches en plusieurs étapes afin d’atteindre un objectif, au lieu de produire une seule réponse.