La startup de inteligencia de voz Modulate, con sede en Boston, recaudó 25 millones de dólares en una ronda liderada por Future Ventures, con la participación de Hyperplane y Lakestar, para desarrollar su plataforma. Según los datos de PitchBook, antes de esta ronda la empresa había recaudado 41 millones de dólares con una valoración de 170 millones de dólares.
Modulate fue fundada por Mike Pappas y Carter Huffman, quienes se conocieron en 2017 mientras estudiaban Física en MIT. Inicialmente, la empresa desarrollaba tecnología de modificación de voz para videojuegos. Posteriormente, se orientó hacia la moderación basada en voz; hoy se centra en detectar voces generadas por inteligencia artificial y analizar la intención en las conversaciones.
Modulate ofrece a empresas de sectores regulados servicios de transcripción, análisis de emociones, detección de deepfake y de música generada por inteligencia artificial, así como supervisión del cumplimiento de las reglas de política por parte de agentes de voz. La empresa opera más de 100 modelos pequeños. Estos modelos se dividen en dos grupos:
- Modelos de extracción de señales que identifican la emoción, el tono y el idioma de la voz, así como las voces sintéticas.
- Modelos de análisis y detección que examinan qué quiere decir el cliente y si la persona que llama está infringiendo las reglas o intentando cometer un fraude.
Según Huffman, el uso de modelos pequeños reduce la necesidad de hardware especializado y de una gran capacidad de procesamiento; además, permite añadir nuevas capacidades a los modelos con mayor facilidad. Modulate trabaja especialmente en la detección de deepfake y en alertar a los centros de llamadas sobre posibles fraudes. El sistema también supervisa la calidad y el cumplimiento de las normativas de las respuestas que los agentes de inteligencia artificial proporcionan a los clientes. La empresa también señala que su tecnología se utiliza para rastrear ciberataques a través de llamadas de voz.
La startup cuenta con 40-45 empleados y planea contratar a 10 personas más en los próximos meses para reforzar su equipo de desarrollo de modelos. Modulate está ampliando su capacidad de ejecución dentro de la empresa y en el dispositivo con el fin de mejorar la privacidad.
Por qué es importante
La importancia de esta inversión radica en que la comunicación por voz se aborda como un ámbito que debe supervisarse no solo en términos de experiencia del usuario, sino también de seguridad, fraude y cumplimiento normativo. El enfoque de Modulate en empresas reguladas tiene consecuencias directas para los centros de llamadas, las organizaciones que utilizan agentes de voz y los equipos que supervisan estos servicios. Una arquitectura compuesta por más de cien modelos pequeños permite analizar por separado distintas señales de voz y la intención del habla, mientras que la búsqueda de capacidades de ejecución dentro de la empresa y en el dispositivo pone en primer plano la cuestión de dónde se procesan los datos. Los nuevos recursos respaldarán el desarrollo de modelos destinados a detectar deepfake, voz sintética y ciberataques a través del teléfono. La cuestión que queda abierta es hasta qué punto estos sistemas ofrecen resultados precisos en llamadas reales y cómo se integrarán en los procesos de cumplimiento de las organizaciones.
Término: agente
Un agente de inteligencia artificial es un software que, en lugar de generar una única respuesta, llama a herramientas y ejecuta tareas de varios pasos para alcanzar un objetivo.