Бостонский стартап в сфере голосового интеллекта Modulate привлёк 25 миллионов долларов инвестиций под руководством Future Ventures при участии Hyperplane и Lakestar для развития своей платформы. Согласно данным PitchBook, до этого раунда компания привлекла 41 миллион долларов при оценке в 170 миллионов долларов.
Компания Modulate, основанная Mike Pappas и Carter Huffman, которые познакомились в 2017 году, когда изучали физику в MIT, изначально разрабатывала технологию изменения голоса для игр. Позже компания переключилась на модерацию на основе голоса, а сегодня сосредоточена на обнаружении голосов, сгенерированных искусственным интеллектом, и анализе намерений в разговорах.
Modulate предоставляет предприятиям в регулируемых отраслях услуги по расшифровке, анализу эмоций, обнаружению дипфейков и музыки, созданной искусственным интеллектом, а также контролю соблюдения голосовыми агентами правил и политик. Компания использует более 100 небольших моделей. Эти модели делятся на две группы:
- Модели извлечения сигналов, определяющие эмоции в голосе, тон, язык и синтетические голоса.
- Модели анализа и обнаружения, изучающие, что именно хочет сказать клиент, нарушает ли звонивший правила или пытается ли он совершить мошенничество.
По словам Huffman, использование небольших моделей снижает потребность в специализированном оборудовании и высокой вычислительной мощности, а также упрощает добавление новых возможностей в модели. Modulate особенно работает над обнаружением дипфейков и предупреждением кол-центров о возможных случаях мошенничества. Система также отслеживает качество и соответствие нормативным требованиям ответов, которые агенты с искусственным интеллектом дают клиентам. Компания также отмечает, что её используют для отслеживания кибератак через голосовые звонки.
В стартапе работают 40–45 сотрудников, и в ближайшие месяцы компания планирует нанять ещё 10 человек, чтобы усилить команду, занимающуюся разработкой моделей. Modulate расширяет возможности запуска внутри компании и на устройствах, чтобы повысить уровень конфиденциальности.
Почему это важно
Важность этой инвестиции заключается в том, что голосовая коммуникация рассматривается как область, которую необходимо контролировать не только с точки зрения пользовательского опыта, но и с точки зрения безопасности, мошенничества и соблюдения нормативных требований. Ориентация Modulate на регулируемые предприятия имеет прямые последствия для кол-центров, организаций, использующих голосовых агентов, и команд, контролирующих эти услуги. Структура, состоящая более чем из ста небольших моделей, позволяет отдельно анализировать различные голосовые сигналы и намерение говорящего, тогда как стремление к работе внутри компании и на устройствах выдвигает на первый план вопрос о том, где именно обрабатываются данные. Новые ресурсы поддержат разработку моделей для обнаружения дипфейков, синтетического голоса и кибератак через телефонные звонки. Открытым остаётся вопрос о том, насколько точно эти системы работают в реальных звонках и каким образом они будут интегрироваться в процессы соблюдения нормативных требований организаций.
Термин: агент
Агент с искусственным интеллектом — это программное обеспечение, которое для достижения цели вызывает инструменты и выполняет многоэтапные задачи, а не просто генерирует один ответ.