A Central Conjunta de Comunicação de Sinistros (OHİM), criada no âmbito da SEDDK e da SBM, começará a prestar serviço em 1 de setembro de 2026 por meio da linha Alo 193. O sistema, que funcionará em conjunto com os canais de atendimento já existentes das seguradoras, abrangerá inicialmente o seguro obrigatório de responsabilidade civil automóvel e o seguro contra danos próprios (kasko); também será possível fazer solicitações pelo site e pelo aplicativo móvel.
A data e a hora em que as solicitações válidas chegarem à base de dados da SBM serão consideradas a data oficial da solicitação. As comunicações serão encaminhadas, de acordo com o tipo de acidente e a situação do seguro, às empresas competentes ou aos mecanismos Güvence Hesabı, Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu e Yeşil Kart.
Após o recebimento da solicitação, as seguradoras entrarão em contato com o cidadão no máximo até o dia útil seguinte e compartilharão informações como a perícia, o percentual de culpa, a perda de valor e o prazo estimado para o reparo. Também será possível apresentar queixas à SEDDK, por meio do Alo 193, contra intermediários não autorizados de sinistros.
Por que é importante
A OHİM diz respeito diretamente aos segurados do seguro obrigatório de responsabilidade civil automóvel e do seguro contra danos próprios (kasko), ao reduzir a incerteza sobre o canal pelo qual a solicitação deve ser feita após um sinistro e sobre quando o processo oficial terá início. Considerar o momento em que a solicitação chega à SBM fortalecerá os registros em poder do cidadão, especialmente no que diz respeito ao encaminhamento às empresas e ao cronograma dos procedimentos posteriores. O fato de as seguradoras fornecerem, até o dia útil seguinte, informações sobre a perícia, a culpa, a perda de valor e o prazo de reparo fará com que o processo não se limite apenas à comunicação do sinistro. No entanto, como o sistema estará limitado inicialmente a dois tipos de seguro, permanece em aberto a questão de saber se os canais existentes continuarão a ser utilizados para os demais pedidos de indenização; já a possibilidade de apresentar queixas contra intermediários não autorizados de sinistros oferece um caminho adicional para fiscalizar os intermediários no processo de solicitação.
Contexto
Setembro não é um nome novo no arquivo da FikirPilot: nos últimos 90 dias, publicamos 3 notícias em que esse nome foi mencionado; a mais recente é de 28 de agosto de 2026. A novidade aqui se soma aos registros do nosso arquivo; o leitor pode acompanhar no arquivo os textos anteriores com o mesmo nome e visualizar a linha do tempo como um todo.