Las centralitas telefónicas están pasando de los dispositivos físicos y el cableado de la oficina a soluciones de software basadas en la nube; los dispositivos de los empleados se conectan a esta estructura central a través de Internet. En una PBX tradicional, la configuración de extensiones y el enrutamiento de llamadas se realizaban desde el dispositivo de la oficina, mientras que para incorporar a un nuevo empleado o una sucursal podía ser necesario intervenir en la infraestructura física. En la base de esta transformación se encuentran VoIP, que transmite la voz como paquetes de datos a través de la red IP, y la infraestructura en la nube, que gestiona mediante software las funciones de la centralita. VoIP se refiere al método de transmisión de la voz, mientras que la centralita en la nube se refiere a la gestión de las llamadas dentro de la empresa.
En una centralita en la nube, las llamadas entrantes se dirigen a una extensión u otros números según reglas como el horario laboral, IVR, las colas y los grupos de timbrado; se puede utilizar un teléfono IP, un softphone, una aplicación móvil o una línea configurada. Los registros de llamadas, la duración y los datos de los informes pueden recopilarse en el panel. El sistema ofrece escenarios como distintos mensajes, colas y el timbrado simultáneo de varias extensiones.
Entre las características de Kırmızı Santral se incluyen la gestión de colas, una interfaz web, la integración de software y los informes. El sistema, conectado a CRM y ERP mediante API o integración, puede asociar el número de la persona que llama con el registro del cliente.
Por qué es importante
Esta transformación desvincula la infraestructura telefónica de una única oficina y facilita la incorporación de nuevos empleados y sucursales al sistema de llamadas existente sin necesidad de realizar intervenciones físicas. La concentración de las reglas de llamadas, los registros y los informes en un mismo panel centraliza la gestión de las comunicaciones, especialmente para los equipos que trabajan en varios puntos, mientras que la integración con CRM y ERP permite asociar el número de la persona que llama con su registro de cliente. El hecho de que VoIP y la centralita en la nube cumplan funciones diferentes es determinante para no confundir la transmisión de voz a través de Internet con la gestión de llamadas dentro de la empresa. Sin embargo, dado que el contenido se centra en las características de Kırmızı Santral, no ofrece una comparación con otras soluciones; además, en una estructura basada en la conexión a Internet, sigue sin estar claro cómo se abordan la continuidad del servicio, la gestión de los registros y los permisos de acceso.