I centralini telefonici stanno passando dai dispositivi fisici e dai cavi presenti in ufficio ai software basati sul cloud; i dispositivi dei dipendenti si collegano a questa struttura centralizzata tramite Internet. Nei PBX tradizionali, l’assegnazione degli interni e l’instradamento delle chiamate venivano effettuati dal dispositivo presente in ufficio, mentre per un nuovo dipendente o una nuova filiale poteva essere necessario intervenire sull’infrastruttura fisica. Alla base della trasformazione vi sono il VoIP, che trasmette la voce come pacchetti di dati sulla rete IP, e l’infrastruttura cloud, che gestisce via software le funzioni del centralino. Il VoIP indica il metodo di trasmissione della voce, mentre il centralino cloud indica la gestione delle chiamate all’interno dell’azienda.
Nel centralino cloud, le chiamate in entrata vengono indirizzate verso un interno o altri numeri in base a regole come l’orario di lavoro, l’IVR, la coda e il gruppo di squillo; è possibile utilizzare un telefono IP, un softphone, un’applicazione mobile o una linea configurata. I dati relativi alle registrazioni delle chiamate, alla durata e ai report possono essere raccolti in un pannello. Il sistema offre scenari come annunci diversi, code e la possibilità di far squillare contemporaneamente più interni.
Tra le funzionalità di Kırmızı Santral figurano la gestione delle code, un’interfaccia web, l’integrazione software e i report. Collegandosi a CRM ed ERP tramite API o integrazioni, il sistema può associare il numero del chiamante alla relativa scheda cliente.
Perché è importante
Questa trasformazione svincola l’infrastruttura telefonica da un unico ufficio, facilitando l’integrazione di nuovi dipendenti e filiali nell’attuale sistema di gestione delle chiamate senza interventi fisici. La raccolta delle regole di chiamata, delle registrazioni e dei report nello stesso pannello centralizza la gestione delle comunicazioni, soprattutto per i team che operano in più sedi, mentre l’integrazione con CRM ed ERP consente di associare il numero del chiamante alla relativa scheda cliente. Il fatto che VoIP e centralino cloud svolgano funzioni diverse è determinante per evitare che il trasporto della voce tramite Internet e la gestione delle chiamate interne all’azienda siano considerati la stessa tecnologia. Tuttavia, poiché il contenuto si concentra sulle funzionalità di Kırmızı Santral, non presenta confronti con soluzioni diverse; inoltre, resta poco chiaro come vengano gestiti la continuità del servizio, la gestione delle registrazioni e i permessi di accesso in una struttura basata sulla connessione Internet.