As centrais telefônicas estão migrando de dispositivos físicos e cabos no escritório para softwares baseados em nuvem; os dispositivos usados pelos funcionários se conectam a essa estrutura central pela internet. No PBX tradicional, a definição dos ramais e o encaminhamento de chamadas eram feitos no dispositivo do escritório, e podia ser necessário intervir na infraestrutura física para um novo funcionário ou uma filial. Na base da transformação estão o VoIP, que transmite a voz como pacotes de dados pela rede IP, e a infraestrutura em nuvem, que gerencia as funções da central por software. VoIP se refere ao método de transporte da voz, enquanto a central em nuvem diz respeito ao gerenciamento das chamadas dentro da empresa.
Na central em nuvem, a chamada recebida é encaminhada para um ramal ou outros números de acordo com regras como horário comercial, IVR, fila e grupo de toque; é possível usar um telefone IP, softphone, aplicativo móvel ou uma linha configurada. Os dados de gravação das chamadas, duração e relatórios podem ser reunidos no painel. O sistema oferece cenários como diferentes anúncios, fila e toque simultâneo em vários ramais.
Entre os recursos da Kırmızı Santral estão o gerenciamento de filas, a interface web, a integração de software e os relatórios. Conectado ao CRM e ao ERP por meio de API ou integração, o sistema pode associar o número de quem liga ao cadastro do cliente.
Por que é importante
Essa transformação elimina a dependência da infraestrutura telefônica em relação a um único escritório, facilitando a inclusão de novos funcionários e filiais no sistema de chamadas existente sem intervenção física. A centralização das regras de chamadas, gravações e relatórios em um único painel concentra o gerenciamento da comunicação, especialmente para equipes que trabalham em vários locais, enquanto a integração com CRM e ERP permite associar o número de quem liga ao cadastro do cliente. O fato de VoIP e a central telefônica em nuvem desempenharem funções diferentes é determinante para que a transmissão de voz pela internet não seja confundida com o gerenciamento de chamadas internas da empresa na mesma tecnologia. No entanto, como o conteúdo se concentra nos recursos da Kırmızı Santral, não apresenta uma comparação com soluções diferentes; além disso, permanecem em aberto a continuidade do serviço, o gerenciamento das gravações e a forma como as permissões de acesso são tratadas em uma estrutura baseada na conexão à internet.