电话总机正从办公室里的实体设备和电缆迁移到基于云的软件，员工设备通过互联网连接到这一集中式架构。在传统 PBX 中，分机定义和呼叫转接由办公室内的设备完成，而新增员工或分支机构有时需要改动实体基础设施。这一转型的基础包括 VoIP 和云基础设施：VoIP 通过 IP 网络以数据包形式传输语音，云端总机则通过软件管理总机功能。VoIP 指的是语音的传输方式，云端总机则指的是在企业内部管理呼叫。
在云端总机中，来电会根据工作时间、IVR、队列和振铃组等规则转接至分机或其他号码；用户可以使用 IP 电话、软电话、移动应用或已配置的线路。通话记录、时长和报告数据可以集中到控制面板中。系统还提供不同提示音、队列以及让多个分机同时响铃等场景。
Kırmızı Santral 的功能包括队列管理、网页界面、软件集成和报告。该系统可通过 API 或集成连接到 CRM 和 ERP，并能将来电号码与客户记录进行匹配。
为什么重要
这一转型使电话基础设施不再受限于单一办公室，从而更容易让新员工和分支机构在无需对现有呼叫体系进行实体改动的情况下接入其中。将呼叫规则、记录和报告集中在同一控制面板中，在为尤其是在多个地点工作的团队实现通信管理集中化的同时，CRM 和 ERP 集成还能将来电号码与客户记录进行匹配。VoIP 与云端总机承担不同功能，这一点对于避免将通过互联网传输语音与企业内部呼叫管理误认为是同一项技术至关重要。不过，由于内容聚焦于 Kırmızı Santral 的功能，并未提供与其他解决方案的比较；此外，在依赖互联网连接的架构中，服务连续性、记录管理以及访问权限如何处理，仍不明确。