O assistente de inteligência artificial Ollie, desenvolvido para o cotidiano, pretende se destacar em um mercado cada vez mais competitivo ao se concentrar na proteção dos dados dos usuários. A empresa afirma ser um dos primeiros exemplos entre os assistentes de inteligência artificial convencionais voltados para famílias a obter conformidade com SOC 2. Validada por uma auditoria independente, essa estrutura demonstra a existência de controles formais para a proteção dos dados dos clientes e a operação segura dos sistemas.
Bill Lennon, cofundador e CEO da Ollie, disse que a empresa opera por meio de um modelo de assinatura e que os dados dos usuários não são compartilhados. Conectando-se a calendários e e-mails, o assistente organiza a programação da família, fornece atualizações diárias e oferece funções como planejamento de refeições, compras de supermercado, listas de tarefas, agendamento de compromissos e pagamento de contas por meio de conversas em grupo. Futuramente, também está previsto que ajude a administrar os orçamentos domésticos.
A Ollie compete com assistentes baseados em texto, como Poke, Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai e Tomo, além de Town, Lindy e Reclaim.ai, que se concentram no gerenciamento de trabalho, calendários e e-mails. A Instinct, que recebeu 350 milhões de dólares em investimentos e alcançou uma avaliação de 2,5 bilhões de dólares antes mesmo de chegar ao mercado, também está intensificando a concorrência no setor. A Ollie, sediada em San Diego, recebeu um investimento inicial de 7,5 milhões de dólares, fornecido em grande parte pela Khosla Ventures e pela AI House.
A Ollie não solicita nome de usuário nem senha para concluir tarefas. Quando é necessário fazer login em um site, ela usa seu próprio navegador na nuvem e envia ao usuário um link de sessão remota. Um método semelhante é aplicado em pagamentos e compras; no entanto, os usuários precisam fazer login novamente sempre que desejam concluir determinadas tarefas. Lennon afirmou que, no futuro, métodos seguros de autenticação baseados em hardware poderão facilitar esse processo.
Lennon disse que os sistemas de AI enfrentam problemas de confiabilidade devido à sua natureza probabilística e que, por isso, é necessário estabelecer uma “infraestrutura de agentes” que impeça erros. Também foi relatado que, durante os testes da Ollie, o assistente não respondeu devido a uma interrupção na infraestrutura do provedor de serviços de texto. A trajetória de Lennon no setor fintech inclui a neobanco Groundwork, voltada a organizações sem fins lucrativos, que ele vendeu em 2021.
Por que isso é importante
Essa evolução mostra que, nos assistentes de AI, o gerenciamento de dados e a segurança de acesso se tornaram fatores de concorrência, assim como a diversidade de funções. A conformidade com o SOC 2 demonstra que a Ollie depende de controles auditados para proteger os dados dos clientes e operar os sistemas com segurança, enquanto o modelo de assinatura que não compartilha os dados dos usuários vincula essa abordagem ao funcionamento do produto. No entanto, o acesso a áreas como calendário, e-mail, compras e pagamentos deixa em aberto a questão de como as garantias de segurança serão equilibradas com a facilidade de uso no dia a dia. Embora o assistente execute as tarefas por meio de um navegador na nuvem e de links de sessão remota, evitando o compartilhamento de senhas, algumas operações exigem um novo login. Além disso, a interrupção da infraestrutura mostra por que a estrutura de agentes de proteção é central para a confiabilidade.