Trendyol a ouvert dans son application mobile l’espace Trendyol Luxe, conçu pour les produits de luxe et haut de gamme. Ce service, qui ne nécessite ni application distincte ni inscription supplémentaire, est accessible avec le compte Trendyol existant. La sélection comprend plus de 400 marques et plus de 200 mille produits. Luxe propose une vitrine différente du parcours d’achat général, des histoires de marques et des recommandations de style. Les conditions de retour ainsi que les conditions particulières propres à chaque marque et produit doivent être consultées sur l’écran d’achat.
Pourquoi est-ce important
Cette structure réduit le seuil d’accès en supprimant, pour les utilisateurs à la recherche de produits de luxe, la nécessité de se tourner vers un canal d’achat numérique distinct ou de créer un nouveau compte. L’étendue des marques et des produits permet aux utilisateurs de comparer différentes options au sein d’une même plateforme, tandis que le mode de présentation distinct du parcours d’achat général fait de la découverte des produits une composante plus centrale de l’expérience d’achat. Toutefois, le fait que les conditions puissent varier selon la marque et le produit dans le cas des produits de luxe impose de prêter attention non seulement aux informations sur le produit, mais aussi aux conditions de la transaction lors de la décision d’achat. L’équilibre entre la facilité offerte par le service et le besoin d’examiner davantage les conditions particulières de retour et de vente apparaît comme la question centrale pour les consommateurs qui utiliseront cet espace.